关于解决售后问题和故障的政策：

我们凭借近多年对客户服务之经验，实施了一套行之有效的售后服务体系，并取得了多家较具规模的用户的好评，具体表现在：

1、我们设有售后服务响应热线及投诉电话，供用户及时反映各种情况，为用户解决实际问题。做到专人填写服务联系单并专人及时做出相应处理，确保用户权益。及时解决故障。

2、我们定期进行跟踪服务，了解技术人员服务满意度，用户设备运行状况和用户使用要求。我们设有总负责人负责制的用户服务投诉处理机制，处理用户因我们服务不当而投诉的问题。我们设有专人定期进行电话回访，了解用户传呼的使用情况。我们制订完善详细的客户档案，深入细致地分析每一单的服务，了解用户的设备情况和需求，提供及时到位的优质服务

   3、在接到通知后2小时内立即前往用户地点进行实地解决。如在现场不能排除故障的，提供应急处理措施，确保用户的正常工作；3个工作日内如不能及时修复，我们酌情提供相应备机备件。并积极配合使用商家做好服务工作。